שאלות נפוצות

האפליקציה ממספרת עמודים ע"י חלוקה לפי מספר אותיות.
זה לא משנה את רצף הסיפור, לדוגמה אם עמוד מסתיים במילים "בדקתי את מערכת השעות לפני" העמוד הבא מתחיל במילים "שקפצתי לביקורים" כך שהעמוד הבא משלים את המשפט.

מדוע עשינו זאת כך?
בשיטה הזו מספרי העמודים אחידים בין כל המכשירים, כך שאם את בעמוד 34 בספר, תספרי לחברה שאת בעמוד 34, היא תוכל לראות במכשיר שלה את אותו חלק בסיפור.
כמו כן באפליקציה הישנה מספר העמודים הכולל היה משתנה בכל מעבר פרק ואז ספר שהיה רשום 746 עמודים, כשעברת לפרק הבא פתאום היה רשום 723 עמודים. זה היה מבלבל מאד.

בספר דיגיטלי אין באמת עמודים, העימוד נעשה במועד הקריאה ע"י האפליקציה. לכל אפליקציה שיטת מספור העמודים שלה. לכל שיטה מן הסתם יש חסרונות ויתרונות. בחרנו בשיטה הזו כי לדעתנו היתרונות שלה עולים על החסרונות. החסרון היחיד הוא, שזה נראה קצת מוזר שאת עוברת לפעמים מעמוד 11 ישר לעמוד 13.

במדף הספרים דרך התפריט (3 פסים) להכנס להעדפות ושם ללחוץ לחיצה ארוכה על איקון ההורדה שבשורה "גרסת מנוע קריאה"

מדריך למשתמש להורדת מנוע קריאה

אם רכשתם ספר והוא לא מופיע באפליקציה תוך עד עשר דקות מהרכישה, יש להכנס דרך התפריט ל"ניהול ספרים בענן" ולבדוק האם הוא נמצא שם.
אם הוא נמצא שם עם איקון ענן לידו, ללחוץ לחיצה קצרה על איקון הענן והוא ירד.
אם הוא נמצא עם איקון פח אשפה לידו, ללחוץ על פח האשפה שיהפוך לענן וללחוץ שוב.
אם הספר כלל לא מופיע גם לא בניהול ספרים בענן, יש לפנות לחנות ממנה רכשתם, יתכן שכתבתם מייל שגוי בעת הרכישה או שהייתה תקלה טכנית בחנות והספר לא נשלח, החנות יכולה לשלוח את הספר שוב.

קישורים לאיפוס הסיסמה מגיעים בדרך כלל לתיקיית קידום מכירות. אם הוא לא שם, יש לחפש בספאם.
אם גם שם הוא לא נמצא יש לפנות לתמיכה במייל support@heliconbooks.com

יש לפנות לתמיכה מתוך האפליקציה (יש אופציה של תמיכה בתפריט) או במייל. יש לציין את שם המשתמש באפליקציה.
חשוב לזכור שרק ספרים שנרכשו תחת שם המשתמש המחובר כרגע ירדו. ספרים שירדו בעבר תחת שם משתמש אחר לא ירדו.

כתובת התמיכה: support@heliconbooks.com

סימן זה מסמל שהספר נקרא בעבר עד סופו (לפחות עד 97% ממנו). כך תדעו איזה ספרים סיימתם לקרוא, ללא קשר למיקום הנוכחי בספר.

ספר עם סימן של ענן הוא ספר שעדיין לא ירד למכשיר, לצורך חסכון בזכרון, בסוללה ובזמן. הספרים לא יורדים מיד למכשיר. יש שתי דרכים להוריד ספר:
1. לפתוח אותו לקריאה, זה גורם להורדת הספר.
2. לחיצה ארוכה על הספר במדף הספרים ואז לחיצה על הורדה (כפתור ימני תחתון).

הפס הכחול מסמן את מיקום הקריאה הנוכחי, הוא מתמלא משמאל לימין, פס כחול מלא מסמן שאנו בסוף הספר.

הודעה זו משמעותה אחד מהדברים הבאים:
1. אנו מחוברים עם משתמש אחר שאינו המשתמש שאליו שייך ספר זה.
2. איננו מחוברים לרשת או לענן והספר עדיין לא ירד.
3. יש תקלה בחיבור לרשת.

אפשר לדעת לאיזה משתמש שיך הספר ע"י לחיצה ארוכה על הספר, שם תופיע כתובת המייל איתה נרכש הספר (גרסה 2.2 ומעלה של האפליקציה)